Einführen
Vielen Dank, dass Sie sich für Shoreley entschieden haben. Mit dieser Bestellstornierungsrichtlinie informieren wir Sie transparent über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Erstattung im Zusammenhang mit einer Stornierung Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über shoreley.com aufgegeben werden. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle über unsere Website aufgegebenen Möbelbestellungen.
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Daher empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess aufgenommen wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Bestellung storniert und der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde oder bereits versendet ist, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Um eine effiziente Auftragsbearbeitung sowie einen reibungslosen Ablauf in Lager und Logistik sicherzustellen, können bereits versandte Bestellungen normalerweise nicht gestoppt werden.
Wir haben Verständnis dafür, dass sich Ihre Kaufentscheidung nach dem Versand ändern kann. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Sofern die Voraussetzungen unserer Rückgaberichtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Rückgabe entsprechend.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis (falls zutreffend);
- Ihre Kontaktdaten;
- den Grund für die Stornierung (freiwillige Angabe).
Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Anhand des Bearbeitungsstatus wird festgestellt, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Falls erforderlich, kontaktieren wir Sie, um weitere Informationen zu erhalten.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Falls erforderlich, kann die Benachrichtigung zusätzlich telefonisch erfolgen.
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird gleichzeitig die Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattung
Bei erfolgreich stornierten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung schnellstmöglich.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann daher variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
Besondere Hinweise
In den folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein:
- Die Bestellung befindet sich bereits in der Bearbeitung im Lager.
- Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben oder versendet.
- Aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben des Kunden wurde der Versandprozess bereits eingeleitet.
- Es liegen andere Umstände vor, die eine Stornierung nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr ermöglichen.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, werden wir Sie im Rahmen des Möglichen unterstützen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Adresse: 3213 Spring Hollow Ave # C, Bowling Green, KY 42104, Vereinigte Staaten
Telefon: +1(270) 638-4729
E-Mail: solutions@shoreley.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bei allen Fragen rund um die Stornierung Ihrer Bestellung zu unterstützen.