Service-Richtlinie

Service Policy

Geltungsbereich und Zielsetzung

Herzlich willkommen bei Shoreley.

Diese Service Policy beschreibt die wichtigsten Regelungen für die Nutzung unserer Website, die Erstellung eines Kundenkontos, das Durchsuchen unserer Produkte, die Durchführung von Bestellungen sowie die Nutzung unserer angebotenen Dienstleistungen.

Die Bestimmungen dieser Service Policy gelten für alle Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Bestellungen aufgeben oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden einen sicheren, transparenten und angenehmen Einkaufsprozess zu ermöglichen. Diese Richtlinie bietet Ihnen einen Überblick über unsere wesentlichen Serviceleistungen und informiert über wichtige Themen wie Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Datenschutz und weitere kundenrelevante Bereiche.

Diese Service Policy berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig bestehen.

Benutzerkonto und Pflichten der Nutzer

Benutzerkonto

Um eine ordnungsgemäße Abwicklung von Bestellungen sicherzustellen, verpflichten sich Nutzer dazu:

• vollständige, korrekte und aktuelle Informationen bereitzustellen;
• ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen;
• Änderungen ihrer persönlichen Daten sowie Lieferinformationen rechtzeitig zu aktualisieren.

Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung von Bestellungen führen.

Die gesetzlich gewährleisteten Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Nutzung und Verantwortlichkeit der Website

Wir bemühen uns, unsere Website dauerhaft zuverlässig verfügbar zu halten und Produktinformationen möglichst vollständig, aktuell und korrekt bereitzustellen.

Aufgrund technischer, organisatorischer oder anderer nicht vorhersehbarer Faktoren können jedoch Änderungen oder vorübergehende Einschränkungen auftreten.

Dies kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Produktbeschreibungen;
• Produktdarstellungen;
• technische Angaben;
• Lagerbestände;
• Liefermöglichkeiten;
• Preisangaben.

Darüber hinaus kann die Nutzung unserer Website aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Netzwerkproblemen oder Ereignissen höherer Gewalt zeitweise eingeschränkt sein.

Wir setzen alles daran, solche Einschränkungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben.

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für Einschränkungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir stellen sicher, dass die auf unserer Website veröffentlichten Produktinformationen dem aktuellen Stand zum Zeitpunkt der Bereitstellung entsprechen.

Trotz regelmäßiger Aktualisierung unserer Lagerbestände kann es vorkommen, dass sich die tatsächliche Verfügbarkeit eines Produkts bis zum Abschluss des Bestellvorgangs verändert.

Der während des Checkout-Prozesses angezeigte Gesamtbetrag stellt den endgültigen Bestellpreis dar und beinhaltet:

• die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer;
• eventuell anfallende Versandkosten.

Für die Nutzung der auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden werden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren berechnet, sofern keine abweichenden Hinweise angegeben sind.

Die Übermittlung einer Bestellung stellt noch keine automatische Annahme des Kaufangebots dar.

Ein verbindlicher Kaufvertrag entsteht erst, wenn:

• wir Ihre Bestellung ausdrücklich bestätigen;

oder

• die bestellte Ware an Sie versendet wurde.

Sollten aufgrund eines offensichtlichen technischen Fehlers oder eines Systemfehlers falsche Preisangaben angezeigt werden, behalten wir uns vor, die Angaben gemäß den gesetzlichen Vorschriften zu korrigieren.

In diesem Fall informieren wir betroffene Kunden unverzüglich.

Sollten Sie mit dem korrigierten Preis nicht einverstanden sein, können Sie die Bestellung selbstverständlich kostenfrei stornieren.

Produktbilder dienen ausschließlich der visuellen Darstellung.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Beleuchtungsverhältnisse oder produktionsbedingter Besonderheiten können leichte Abweichungen hinsichtlich Farbe, Oberfläche oder Struktur auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Sachmangel dar, sofern die vereinbarte Produktqualität und die wesentlichen Eigenschaften des Produkts nicht beeinträchtigt werden.

Bestellungen und Zahlungen

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beziehungsweise nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Aktuell stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Visa;
• Mastercard.

Alle Preise auf unserer Website werden in Euro (EUR) angegeben.

Sofern auf unserer Website keine abweichenden Informationen bereitgestellt werden, fallen für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Gebühren an.

Sollte eine Zahlung aufgrund technischer Probleme, einer Ablehnung durch den Zahlungsanbieter oder anderer Zahlungsstörungen nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, kann die betreffende Bestellung nicht weiter bearbeitet werden.

Wird eine Rückerstattung aufgrund unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften genehmigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• Bearbeitungsdauer Ihres Kreditkartenanbieters;
• internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Versandrichtlinie

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Versandinformationen.

Liefergebiet

Deutschland

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Bestätigung der Zahlung werden Bestellungen in der Regel innerhalb von:

1–3 Werktagen

bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden normalerweise noch am selben Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

• Prüfung der Bestelldaten;
• Vorbereitung der Ware;
• Verpackung;
• Übergabe an den Versanddienstleister.

Versanddienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir abhängig von Verfügbarkeit und Lieferanforderungen unter anderem mit folgenden Versandunternehmen zusammen:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Wir behalten uns vor, den für die jeweilige Bestellung geeigneten Versanddienstleister auszuwählen, um eine möglichst effiziente und zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

ca. 10–15 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Orientierung und stellen keine verbindliche Lieferfrist dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• Witterungsbedingungen;
• erhöhte Auslastung von Versanddienstleistern;
• Zoll- oder Transportkontrollen;
• technische oder organisatorische Verzögerungen;
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

• Bestellungen ab 299 € werden kostenlos versendet;
• für Bestellungen unter 299 € fallen Versandkosten in Höhe von 14,99 € an.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Steuern und Einfuhrabgaben

Sofern auf unserer Website keine anderslautenden Angaben gemacht werden, enthalten die Produktpreise die jeweils anwendbaren Steuern.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.

Sollten besondere gesetzliche Anforderungen entstehen, werden diese entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt.

Versandverzögerungen

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu liefern.

Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise aufgrund von:

• höherer Gewalt;
• außergewöhnlichen Wetterbedingungen;
• Streiks;
• behördlichen Maßnahmen;
• Zollabwicklungen;
• technischen Problemen bei Versanddienstleistern.

In solchen Fällen informieren wir unsere Kunden soweit möglich über den aktuellen Versandstatus und unterstützen bei der Nachverfolgung der Lieferung.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bestellstornierung

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich beantragt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch weiterhin ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen.

Dazu gehören insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht;
• unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabegarantie.

Einreichung einer Stornierungsanfrage

Stornierungs- oder Rückgabeanfragen sollten möglichst per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Bitte fügen Sie folgende Informationen hinzu:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Grund der Anfrage (falls vorhanden);
• weitere relevante Informationen zur Bearbeitung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie unserer freiwilligen Rückgaberegelung an.

Die wichtigsten Informationen hierzu:

• Wir ermöglichen Rückgaben und Rückerstattungen, bieten derzeit jedoch keinen direkten Produktaustausch an.
• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich storniert werden.
• Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können Kunden unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabegarantie nutzen.
• Rücksendungen aufgrund von Transportschäden, Qualitätsproblemen oder fehlerhaften Lieferungen werden nach entsprechender Prüfung ohne zusätzliche Rücksendekosten für den Kunden bearbeitet.
• Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Unsere freiwillige Rückgaberegelung ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Datenschutz und Privatsphäre

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns einen hohen Stellenwert.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß:

• der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO);
• dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG);
• weiteren geltenden Datenschutzvorschriften.

Die Verarbeitung erfolgt nur auf einer gültigen gesetzlichen Grundlage und ausschließlich in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Abhängig von der Nutzung unserer Website stehen Ihnen insbesondere folgende Datenschutzrechte zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten;
• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten;
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;
• Recht auf Datenübertragbarkeit;
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungsvorgänge;
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Cookies

Unsere Website verwendet Cookies sowie vergleichbare Technologien, um die Funktionalität unserer Website sicherzustellen und die Nutzung unserer Dienste zu verbessern.

Notwendige Cookies

Notwendige Cookies werden verwendet, damit grundlegende Funktionen unserer Website ordnungsgemäß bereitgestellt werden können.

Diese Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich.

Analyse- und Marketing-Cookies

Analyse-, Statistik- oder Marketing-Cookies werden nur eingesetzt, sofern dies gesetzlich erforderlich ist und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten und eine bereits erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Datensicherheit

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor:

• Verlust;
• Missbrauch;
• unbefugtem Zugriff;
• unberechtigter Offenlegung;

zu schützen.

Trotz umfangreicher Sicherheitsmaßnahmen kann keine elektronische Datenübertragung oder Speicherung eine absolute Sicherheit garantieren.

Wir überprüfen unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig und passen diese bei Bedarf an aktuelle technische Entwicklungen sowie gesetzliche Anforderungen an.

Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Service Policy gilt für sämtliche Bestellungen und Dienstleistungen, die über unsere Website Verbrauchern in Deutschland angeboten werden.

Es gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften der Bundesrepublik Deutschland sowie die relevanten Bestimmungen des Rechts der Europäischen Union.

Sollten zwischen Ihnen und uns Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten entstehen, bemühen wir uns zunächst um eine direkte und einvernehmliche Lösung.

Falls keine außergerichtliche Einigung erzielt werden kann, können Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften vor dem zuständigen Gericht geltend gemacht werden.

Diese Service Policy schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein und ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche nach deutschem oder europäischem Recht.

Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir Verbraucher über bestehende Möglichkeiten der alternativen Streitbeilegung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Service Policy, unseren Produkten oder unseren Dienstleistungen können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

Adresse:
3213 Spring Hollow Ave # C, Bowling Green, KY 42104, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1(270) 638-4729

E-Mail-Adresse:
solutions@shoreley.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb einer angemessenen Zeit zu bearbeiten und Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen.