Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Shoreley entschieden haben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen transparenten, fairen und zuverlässigen Service rund um Rückgabe, Widerruf und Erstattung bieten.
Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über shoreley.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Diese Richtlinie berührt oder beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht vollständig bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben gemäß den gesetzlichen Vorschriften das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
solutions@shoreley.com
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Angaben zum betreffenden Produkt;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Widerrufsanfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Standardlieferkosten, soweit diese nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähig sind.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von spätestens 14 Tagen.
Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis:
- die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist;
oder - Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Freiwillige 45-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Shoreley freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt vorbehaltlich der folgenden Voraussetzungen:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
- Der Artikel befindet sich in einem geeigneten Zustand;
- Es liegen keine vom Kunden verursachten Schäden vor;
- Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Sollte die Ware über die übliche Prüfung von Zustand, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt worden sein und dadurch ein Wertverlust entstanden sein, können entsprechende Abzüge vorgenommen werden.
Kein direkter Produktaustausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an.
Aufgrund der häufig größeren Abmessungen von Möbelprodukten sowie der damit verbundenen logistischen Anforderungen kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
- Erhalt der entsprechenden Rückerstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch weiterhin:
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht;
oder - unsere freiwillige 45-Tage-Rückgaberegelung;
nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
- die Ware wurde beschädigt geliefert;
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
- das Produkt weist Qualitätsmängel auf.
Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Fotos des Produkts oder der Beschädigung;
- Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir eine geeignete Lösung entsprechend der jeweiligen Situation an.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Dies kann beispielsweise gelten bei:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtbenötigung des Artikels;
- falscher Produktauswahl.
Bei Rückgaben aufgrund folgender Ursachen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- fehlerhafte Lieferung.
Ausschluss oder Kürzung einer Erstattung
Eine Rückerstattung kann entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware ausgeschlossen oder reduziert werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- Schäden durch unsachgemäße Montage oder Nutzung entstanden sind;
- sich die Ware nicht mehr in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und die weitere Vorgehensweise.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Adresse:
3213 Spring Hollow Ave # C, Bowling Green, KY 42104, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1(270) 638-4729
E-Mail:
solutions@shoreley.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.