Vielen Dank, dass Sie sich für Shoreley entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten deutschen Kunden einen transparenten und fairen Kundenservice bieten.
Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über shoreley.com von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
solutions@shoreley.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Erklärung über Ihren Widerruf.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang eines gültigen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung erfolgt einschließlich der Standardlieferkosten, sofern diese gesetzlich erstattungsfähig sind.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von spätestens 14 Tagen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
-
die Ware zurückerhalten wurde;
oder - ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Zusätzliche 45-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Shoreley freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Voraussetzungen:
- Antrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt;
- Artikel befindet sich in einem angemessenen Zustand;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
- Zubehör und Bestandteile sind vollständig vorhanden.
Bei Wertverlust durch eine Nutzung, die über die normale Prüfung hinausgeht, können entsprechende Abzüge vorgenommen werden.
Kein direkter Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Aufgrund der Größe vieler Möbelartikel sowie logistischer Anforderungen kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.
Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder Variante wünschen, empfehlen wir:
- Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
- Erstattung erhalten;
- neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt eine vollständige Erstattung.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn:
- die Ware beschädigt angekommen ist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- Qualitätsmängel bestehen.
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer;
- Fotos;
- Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können Rücksendekosten anfallen.
Dies betrifft beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgebrauch;
- falsche Auswahl.
Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Rückgabekosten:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- falsche Lieferung.
Fälle ohne Erstattung
Eine Erstattung kann ausgeschlossen oder reduziert werden, wenn:
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- wichtige Bestandteile fehlen;
- Schäden durch falsche Montage oder Nutzung entstanden sind;
- der Artikel nicht mehr in einem angemessenen Verkaufszustand ist.
Wir informieren Sie nach Prüfung per E-Mail.
Kontakt
Adresse: 3213 Spring Hollow Ave # C, Bowling Green, KY 42104, Vereinigte Staaten
Telefon: +1(270) 638-4729
E-Mail: solutions@shoreley.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)