Versandrichtlinie
Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für Shoreley entschieden haben.
Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Versandprozesse, Lieferzeiten, Versandkosten und wichtige Hinweise zur Lieferung Ihrer Bestellung geben.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über shoreley.com aufgegeben werden, und dient dazu, Ihnen den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung verständlich darzustellen.
Liefergebiet
Aktuell bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen zuverlässig und innerhalb der angegebenen Lieferzeiten zuzustellen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es in bestimmten Fällen, insbesondere bei Lieferungen in abgelegene oder schwer zugängliche Regionen, zu längeren Transportzeiten kommen kann.
Sollten für bestimmte Liefergebiete besondere Bedingungen gelten, informieren wir Sie gegebenenfalls während der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
- Bei einem Bestellwert unter 299,00 € berechnen wir eine Versandgebühr von 14,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 299,00 € oder mehr erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und bestätigter Zahlung beginnt die Bearbeitung innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- Prüfung der Bestelldaten;
- Vorbereitung der Ware;
- Verpackung der Produkte;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Transportzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Für die Zustellung nutzen wir zuverlässige Logistikpartner, darunter:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
10–15 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit in Ausnahmefällen abweichen kann.
Mögliche Ursachen können sein:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- Verzögerungen bei Transportdienstleistern;
- unvorhersehbare logistische Ereignisse.
Sollte Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreiten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch erreichen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des aktuellen Versandstatus.
Steuern und Zollabwicklung
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.
Sollten aufgrund besonderer gesetzlicher Änderungen oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir Sie vorab, sofern dies möglich ist.
Bei internationalen Lieferungen übernehmen die zuständigen Logistikpartner gegebenenfalls die erforderlichen Transport- und Zollformalitäten.
Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Sofern eine Tracking-Nummer verfügbar ist, können Sie damit den aktuellen Status Ihrer Lieferung online überprüfen.
Sollten die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder Fragen zum Versandstatus auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Sendung.
Versandverantwortung
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte stellen Sie uns gegebenenfalls folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Beschädigung (falls vorhanden).
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir entsprechend der jeweiligen Situation eine geeignete Lösung anbieten.
Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie Änderungen an Ihren Lieferinformationen, insbesondere an der Lieferadresse, vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Wir prüfen anschließend, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass folgende Angaben richtig angegeben werden:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Kontaktinformationen.
Für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten aufgrund von:
- unvollständigen Adressangaben;
- falschen Lieferinformationen;
- fehlender Annahmemöglichkeit durch den Empfänger;
können entsprechende zusätzliche Kosten dem Kunden zugeordnet werden.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse:
3213 Spring Hollow Ave # C, Bowling Green, KY 42104, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1(270) 638-4729
E-Mail:
solutions@shoreley.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie während des gesamten Versandprozesses bestmöglich zu unterstützen.